MANADO, WARTASIBER.ID – BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado terus memperkuat kualitas pelayanan dan keterbukaan informasi guna meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Langkah ini dilakukan melalui peningkatan akses layanan, digitalisasi sistem, serta penguatan komunikasi dengan peserta dan para pemangku kepentingan.
Kepala Cabang Utama BPJS Kesehatan Manado, dr. Nyoman Wiwiek Yuliadewi, M.M., AAK, menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan dan transparansi menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan kesehatan yang mudah diakses, cepat, dan responsif bagi seluruh peserta JKN. Hingga Juni 2026, BPJS Kesehatan di Sulawesi Utara terus berfokus pada peningkatan pengalaman peserta agar layanan yang diterima semakin optimal.
Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Manado, Chrisye Tangkawarow, menjelaskan berbagai inovasi terus dilakukan, mulai dari digitalisasi layanan, perluasan jaringan fasilitas kesehatan, hingga penyempurnaan mekanisme pengaduan agar setiap keluhan masyarakat dapat ditangani secara cepat dan terukur. 
Menarik Dibaca. . .
Upaya keterbukaan informasi tersebut mendapat apresiasi dari Komisioner Komisi Informasi Provinsi Sulawesi Utara, Clara Ch. Gerret, SP. Menurutnya, BPJS Kesehatan telah membuka akses terhadap berbagai data kinerja layanan, seperti jumlah pelayanan, waktu tunggu rujukan, dan tingkat penyelesaian pengaduan yang dapat diakses masyarakat melalui laman resmi maupun aplikasi Mobile JKN.
Asisten Deputi Bidang SDM, Umum dan Komunikasi BPJS Kesehatan, Yuliarso Budiman, mengatakan transparansi menjadi kunci dalam membangun kepercayaan publik. Selain itu, BPJS Kesehatan juga terus menggencarkan edukasi melalui sosialisasi di puskesmas, sekolah, posyandu, dan berbagai forum komunitas dengan menggandeng organisasi masyarakat serta media lokal.
Untuk mempercepat penanganan keluhan, BPJS Kesehatan memperluas kanal komunikasi melalui layanan telepon 24 jam, fitur chat pada aplikasi Mobile JKN, dan posko pengaduan di sejumlah fasilitas kesehatan.
Sementara itu Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Sulawesi Utara Clief R. Wangko S. SOS Upaya Berbagai perbaikan tersebut berdampak positif terhadap tingkat kepuasan peserta, sekaligus memperkuat keyakinan masyarakat bahwa Program JKN hadir memberikan perlindungan kesehatan yang merata, inklusif, dan berkelanjutan bagi seluruh warga. (WinSky)
